前言

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1、STAR 原则

STAR 原则，即 Situation、Task、Action、Result 四个英文单词的首字母组合。

⬤ S：也就是描述问题、事件发生时所处的背景状况，为什么要做这件事？

⬤ T：任务，描述某（类）人在背景环境中要执行的任务或担任的角色，要达成的目标，明确任务，如何明确你的目标？

⬤ A：行动，描述达成任务或执行任务的过程中采取的行动、所用的操作及使用的方法，为什么这么做，其他方案优劣？

⬤ R：结果，任务在执行行动后所达成的效果，得到了什么，有哪些经验教训？

2、写作逻辑框架（金字塔原理）

2.1、金字塔原理基本原则

基本原则：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

解释：任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。

具体来讲：先重要后次要、先总结后具体、先框架后细节、先结论后原因、先结果后过程、先论点后论据

2.1.1、纵向【结论先行、上下对应】

结论先行：一篇文章中只有一个结论，这个结论是下级推荐的概括

上下对应：每一层的思想观点必须是下层

2.1.2、横向【分类清楚、排序逻辑】

分类清楚：每一组的观点必须属于同一概况

排序逻辑：每一组的排序必须满足逻辑顺序（时间、结构、重要性）

2.2、案例剖析

2.2.1、非金字塔结构

近日新开了一家影院，抢走了我们的客户…新上的电影也不行，没人喜欢看，主打电影都不是我们影院消费者的菜…大堂厕所在改造，可能也有点影响…我们其实在第三方渠道提价了，本来会降更多……

2.2.2、金字塔结构

【结论先行】11月票房下降的主要原因为观影人次下降。（抛论点）

【上下对应】造成观影人次下降的主要因素为观众观影动力不足、竞争加剧。（抛论据）

【分类清楚】造成观影人次下降的主要原因分为两大类，影片方面（内在），竞争方面（外在）

1⃣️ 影片方面：当月主打影片评分普遍7分左右，吸引力不足；影院设施陈旧，氛围感较差。

2⃣️ 竞争方面：周边新开影院，距离较近，采取低票价策略吸引人次。周边休闲娱乐替代品增加，造成部分人次流失。

【排列逻辑】（依据重要性前后排列顺序：“影片口碑差”是主要原因，因此排在前面，“影院氛围感较差”为次要原因，因此排在后面）

2.3、自上而下搭建金字塔：主体思想明确5步走

2.3.1、提出主题思想

先设定场景——确定目标——明确主题，场景越具体，内容就越详细，目标也越准确，主题也就越明确

主题思想： 打车软件的业务介绍

2.3.2、设想受众的主要疑问

确定受众对象，明确对该主题产生的主要疑问，或你希望回答受众关于该主题的哪些疑问

受众对象：不了解业务的人群

主要疑问：打车软件是什么

2.3.3、写序言：背景—冲突—疑问—答案

S 背景：和主题有关，是关于主题的事实，且被读者已经认可的内容。

C 冲突：是推动情节发展，引发读者提出疑问的因素。

Q&A 疑问和回答：对于 背景 **中 **冲突 **的介绍，将直接导致受众提出主要疑问，有时候，背景** 中的 冲突 与 疑问 对不上号，这个时候可能就要重构思想

S： 在一个非常热闹的街道，想打一辆车

C：每次来一辆车，就要和其他人抢，每次感觉很不方便

Q：今天遇到这样的问题怎么办呢?

A：打开我们的打车软件，预约一个师傅，可以专车来接您嘞

2.3.4、与受众进行疑问/回答式对话

使用演绎推理或归纳推理法回答疑问

2.3.5、对受众的新疑问，重复进行疑问/回答式对话

使用演绎推理或归纳推理法重复进行回答疑问

2.4、自下而上搭建金字塔：反推主题思想

自下而上法则是在无法确定金字塔结构的主题思想（讨论的主题）时，通过向下移动一个层次，自下而上组织思想的方法。

自下而上构建金字塔结构步骤：

1、列出你想表达的所有思想要点

2、找出各要点之间的逻辑关系

3、得出结论

2.4.1、推理介绍

2.4.1.1、演绎推理

1、出现的问题或存在的现象

2、产生问题的根源、原因

3、解决问题的方案

2.4.1.2、归纳推理

1、正确定义该组思想。找到一个能够表示该组所有思想共同点的名词。

2、将所有具有共同点的思想组织在一起，识别并剔除该组思想中与其他思想不相称 （不属同类、不具有共同点）的思想。

2.4.2、错误案例

鹿晗的个子很高，身高 178cm体重60kg，2015年世界最帅排第九，是个全能的男神。他性格耿直活泼，思考的逻辑性很强，记忆力也是出类拔萃的

2.4.3、正确案例

鹿晗是一个全能男神。他不仅待人亲切、一表人才，而且头脑聪明。在待人方面，他和蔼可亲、平易近人；在相貌方面，2015年世界最帅排第9，身高178，体重60kg，是个非常潇酒的小伙子。在头脑方面，他的逻辑性很强，记忆力很好，擅长魔方、数宇方面的计算。

2.4.2.1、列要点。

将表达的信息要点全部罗列出来。如，上面介绍鹿晗的9个信息点。

结合案例我们将运用“归纳推理”整理各要点之间的逻辑关系。

第一类待人亲切：和蔼可亲、平易近人。

第二类一表人才：2015年世界最帅排第9、身高178、体重60kg。

第三类头脑聪明 ：擅长魔方、数学计算、思考逻辑能力强、记忆力强。

2.4.2.2、找出各要点之问的逻辑关系

结合案例我们将运用“归纳推理”整理各要点之间的逻辑关系。

第1类一表人才：2015年世界最帅排第9、身高178、体重60kg。

第2类头脑聪明 ：擅长魔方、数学计算、思考逻辑能力强、记忆力强。

2.4.2.3：总结概括

依据以上三大类思想，“待人亲切”、“一表人才”、“头脑聪明”可得出”鹿晗是一个全能男神”的结论。

2.5、MECE 原则

为了确保划分的各组思想包括所有需要说明的部分，在将整体划分为部分时使用 MECE原则。

MECE 原则

⬤ 各部分之间相互独立，相互排斥，没有重叠。

⬤ 所有部分完全穷尽，没有遗漏。

2.5.1、案例

造成“观影人次下降的主要原因”可以分为两大块，内部原因与外部原因。内部原因一观众观影动力不足，外部原因一市场竞争加剧。

2.5.1、逻辑顺序

那么究竟有哪些逻辑顺序？逻辑顺序可分为：时间顺序、结构顺序、程度顺序。

2.5.1.1、时问顺序：确定前因后果关系

在时间顺序组织的思想组中，按照采取行动的顺序(第一步、第二步、第三步)依次表述达到某一结果必须采取的行动。

如：时问、因果、流程、步骤、周期等

【案例】把大象关在冰箱里的三个步骤可分为：第一步把冰箱门打开，第二步把大象放冰箱里，第三步把冰箱门关上。

2.4.1.2、结构顺序：将整体分割为部分，或将部分分组成整体

当你使用示意图、地图、图画或照片想象某事物时的顺序

如：地点、组成、要素(SWOT理论、3C理论，4P理论，PEST模型等）等

【案例】京东的整体的业务部门可划分为：自营、pop等

2.4.1.3、程度顺序：将类似事务按重要性归为一组

在每组中，根据各个问题具有该特性的程度高低排序一最具有该特性的问题排在第一位，即先强后弱，先重要后次要。

重要性程度（先重要后次要）、紧急程度（先紧急后轻松）、相关性程度。

【案例】国绕项目管理的三要素：时问、成本、资源。如果受众注重成本控制，则需把成本位于首要位置。

2.6、概括核心思想，明确请具体行动

2.6.1、橛括描述性思想时，总结句要说明思想共性所隐含的意义

【案例解析】公司组织存在三个问题一什么问题？

【表达公式参考】（谁）主体+怎么样

【修正后】公司组织（谁）存在流程不规范的问题

阐明的是某个主体的状况如何。我们将“主体”和“怎么样”具体化即可。

例如“公司组织存在3个问题”，主体清楚具体，就是公司组织。但“怎么样”很模糊，将“存在3个问题”具体为“存在流程不规范的问题”，表达即清晰明确。

2.6.2、概括行动性思想时，总结句要说明行动产生的结果/目标

【案例解析】重新配置人力资源—如何配置？

【表达公式参考】（谁）对谁＋做了什么

【修正后】根据员工能力安排合适的岗位

阐述的是某个行动是怎么样的，同样是将每个要素具体化。

很多时候，第一个“谁”是可以省略的，也就是省路采取行动的主体。比如上面例子中，”根据员工能力安排合适的岗位””，对应“谁对谁＋做了什么”，第一个“谁”省略了，第二个“谁”一员工，做了什么一“安排合适的岗位”

2.6.3、总结概括性语句 要使用明确的词汇/语句

【案例解析】我做这三件事是为了提高利润

不能含糊的表达，因为利润不管提高多少都是提高，但为此采取的措施必然不同。

需使用明确的措辞有助于判断你罗列的措施是否确实能够实现该结果。

【修正后】我做这件事是为了在明年1月15日以前将利润提高10个百分点。

3、格式规范

3.1、格式要求

1、请遵循模板中的标题、页边距、行号、页眉页脚等要求。请自行设置文档分级。

1） 文档标题居中；

2）页边距：上、下、左均为1.91厘米，右1.27厘米；

3） 全文标行号，行号标准为“每页重新编号”，即每页行号都从1开始；

4） 页眉设置为“文档数据分级：C4”，具体文档数据分级标准参考《数据安全管理规定》；

5） 页码格式为“当页页码/总页数”，总页数为包含正文及附录的总页数，对齐方式为右对齐。

2、宇体：中文为楷体，英文、数字为Caliori，正文、附录、行号、页眉页脚的字体均应符合该要求。Mac版本文件需要特别检查字体，包括打印版本。

3、字号：正文、附录、行号字号为10号，页眉页脚字号为小五。图表内的数字和文字可比正文略小，但不宜过小，以保证清晰可读。

4、行距：全文单倍行距。

5、篇幅：正文6页以内，补充信息放在附录，尽可能控制附录篇幅。

6、内容分层：采用记叙文的形式，尽量避免使用bullet points。在内容分层上，一级标题：一、；二级标题：1.；三级标题：（1)；为保证文档的易读性，建议尽量避免使用三级及更深层的子标题。

7、图表：每个图表都应有自己的标题和序号。图表标题在图表上方居左对齐，不需要使用斜体、下划线等。全文的表格统一编序：图表1、图表2.…。图表中的中文、英文左对齐，数据右对齐，表头居中对齐。

8、数字要有千位符。

3.2、数据使用方法

1、同比、环比、YoY/QoQ/MoM/Wow的用法。（注：口要小写）

同比：表示本期数字与去年同期数字的变化，也可以用YoY表示。

举例：“2月GTV同比增长20.0%”，或“2月GTV YoY20.0%”，或“2月G7V较去年同期增长20.0%”。

环比：表示连续2个统计周期内(如连续2个季度、月、周）的数字的变化，环比上季度、上月、上周也可以用QoQ、MoM、WoW表示

举例：“2月GTV环比增长20.0%”，或“2月G7V MOM20.0%”，或“2月G7V较上月增长20.0%”。

2、绝对值对比，可以用绝对值的变化量表述，或变化的百分比（即％）表述。

举例：2020年1月GTV为100.0M，2019年1月GTV为120.0M，可表述为：“1月GTV较去年同期减少20.0M”，或“1月GTV同比下降16.7%”，或“1月GTV YoY -16.7%”

3、百分比对比，用pp进行表述。（注：pp=percentage point)

1） 规模比对比：京东/某竞对单量规模比从1月的110.0%是升至2月的120.0%，可表达为：“2月美团/某竞对单量规模比较上月提开10.0pp”，或“2月美团/某竞对订单量规模比环比提升10.0pp”；

2）毛利率对比：毛利率从去年2月的10.1%提升至今年2月的11.2%，可表述为：“2月毛利率较去年同期提升1.10p”，或“2月毛利率同比提升1.1pp”；

3）增速对比：GTV YoY增速从1月的100.0%提升至2月的110.0%，可表达为：“2月GTV YoY较上月提升10.0pp”，或“2月GTVYoY环比提升10.0pp”。

将上述三条应用到预算对比中的用法举例。

1）预算中的绝对值对比，使用绝对值变化量或“预算完成率”：GTV120.OM，预算100.OM，可表达为：“G7V超预算20.0M”，或“GTV预算目桥完成率120.0%”，常见错误表述包括“交易额超预算20.000”。负数对比如果用“ +/增加” “-/减少”会弓/起使义，建议使用“改善/少亏”“变差/多亏”：预算净利润亏损100.0万，实际亏损120.0万，可表达为：“净利润亏损较预算多亏20.0万”，如果用“净利润亏损较预算-20.0万/提升20.0万”等则无法明确表达是多亏还是公亏20万；

2） 孤算中的百分比对比，使用pp：毛利率10.1%，预算为11.0%，可表达为：“毛利率低于预算0.9pp”。

4、数字单位可使用千(K）、万、百万(M)、亿、十亿(B)，避免使用“W”或者“w”来表示万（注：K、M、B需要大写）。超过三位数数字使用千分位符

5、小数位问题：保留几位小数，关键标准是要确保数据对比有意义，可以有质量地传递信息。一般建议按需至少保留1位或2位小数，且保留位数在一段话/一张表中保持一致，HC数据取整数。

举例：某材料中某两个月的毛利都是14%，无法有效传递变化，因为可能分别是13.5%和14.4%，毛利相差0.9pp已经是很大差别，至少保留1位小数会有增量信息。

6、时间敏感的数据要注明时间。

举例：“3月日均单量恢复到1月日均单量的50.0%”。避免不写时间或青模糊表述，如“3月日均单量恢复到平日的50.0%”或“3月日均单量恢复到50.0%”。

7、涉及到计算时，要确保参与运算的数据在材料中都有所展示。如果在材料中分别提到了各个部分的数据，需要给出一个加总值。

举例1：如果文字中写了全年和Q2的运营利润，建议图片里也补充Q1、Q3、Q4的数据，让读者可以计算相应数据。

举例2：在大盘计算、回报率计算等计算步骤较多的表格展示中，需要把所有参与计算的因子都展现出来，方便读者自己做计算。

8、对异常或容易引发疑问的点建议直接写明原因。

3.3、用词的常见问题

1、用词、缩写、指标要写清楚定义，自定义或计算过程复杂的指标要在正文或脚注中完整注明关键假设和计算逻辑。

举例：某材料写”A项目贡献30%增长”，但没有明确是对什么的增长贡献，如是GTV、单量还是其他。

2、全篇请使用统一用词来指代同一个意思，包括中英文用词、中文同义词等。

举例：如快消/FMCG选择一个，全篇使用；美元/美金选择一个，全篇使用。

3、公司、人名、产品名称的大小写以及有无空格等参照官网权威写法，英文公司名称优先使用英文，如须用中文名需使用权威的中文翻译

4、年份应该写完整，不要随意缩略。有预测数据时，用“A”表示已实现的数宇，用“E”表示预测的数字 (A=Actual, E=Estimated)

举例：“2015年”，不可简写作“15年”。2019年已实现数字可使用“2019A”，2020年预测数字可使用“2020E”。

5、谨慎使用极端词语，如必须使用需要有严谨支撑

举例：“最好”“垄断”、“必然”。