成长之路_之_向上沟通
前言
Github：https://github.com/HealerJean
#
一、什么是向上沟通
1、向上沟通是让您与您的老板朝向共同的目标前行的方法；
2、而这一目标是对您、您的老板、以及整个组织都是最有利的
1、沟通的重要性
1、哈佛大学就业指导小组调查结果显示，82% 离职人员的离职原因是沟通不畅，而只有 18% 是其他原因造成的。
2、美国著名学府普林斯顿大学对 10000 名调研对象进行分析的结果显示，一个人成功的因素，人际沟通占 75%，而专业、经验和智慧总共只占 25%。
2、向上沟通可以 帮助我什么
1、明确工作方向：通过与上级沟通，能更好地理解组织目标、部门规划以及上级期望，明确自己工作重点和方向，避免工作偏差。
2、获取资源支持：当工作中遇到困难、资源短缺等情况时，向上沟通可让上级了解需求，进而获得人力、物力、财力等资源支持，保障工作顺利开展。
3、解决工作难题：上级往往拥有更丰富的经验和更广阔的视角，向上沟通时请教问题，能从上级那里获得指导和建议，有效解决工作中的难题。
4、展示工作成果：主动向上级汇报工作进展和成果，能让上级及时了解你的工作价值和贡献，避免成果被埋没，为职业发展积累资本。
5、促进职业发展：良好的向上沟通能给上级留下积极印象，展示能力和潜力，获得更多晋升、培训、承担重要项目等发展机会
6、改善人际关系：与上级保持良好沟通，增进彼此了解和信任，减少误解和隔阂，营造和谐的职场人际关系，提升工作满意度和幸福感。
三、如何有效向上沟通
1、了解你的老板-DISC 模型
DISC是一种行为风格理论，将人的行为风格分为D（支配型）、I（影响型）、C（谨慎型）、S（稳健型）四种类型，了解老板的DISC类型，有助于更高效地进行向上沟通和相处：1、每个人都有DISC，只是占比不同
2、没有理想的沟通风格，随心所欲级别的变色龙除外
3、这些性格都没有好坏、对错、是非之分，不要给人贴标签
4、不要对考拉太狠了，物极必反
1）D（Dominance 支配型）
特征：结果导向，是天生领导者，价值取向唯一为结果。工作以问题为主、结果为目标，勇往直前。自尊心强，直截了当、控制欲强、独断专行，性格具动力，追求结果和成就感，渴望控制和改善环境。常说 “结果呢”“成果是什么” 等。
沟通要点：只聊工作，不闲聊，尊重和服从指挥；沟通简单直接、有问必答，提供可选择的方法，把效率和结果放首位；随时让其掌握状况；带着结果而非问题汇报；处理其疏忽的细节，但只是辅佐不反对；具备较强抗压能力；通过长期和优秀表现获取信任。
2）I 型（Influence 影响型）
特征：热情开朗、善于社交、富有感染力，注重人际关系和团队氛围，喜欢成为焦点，想法和创意较多。
交流要点：热情回应，给予充分关注；赞美、认可和欣赏对方；交流时能抓住重点并充分思考，补充完善其解决方案；协助将工作计划贯彻到底；具备自我管理能力，自觉主动。尊重他的感受，征求他的意见，和他保持良好的关系，表现出热情，友善
3）S 型（Steadiness 稳健型）
特征：温和友善、耐心包容、追求稳定、重视团队和谐，避免冲突，决策相对谨慎。
交流要点：用温暖话语表达关怀和包容；避免激烈表达，态度温和；展现改变现状的勇气；工作方式灵活；愿意代替其在人群中担当；留给其思考和决定的时间；提出明确建议。
4）C 型（Compliance 顺从型、谨慎型）
特征：注重细节、逻辑严谨、追求精准和完美，对质量要求高，善于分析，决策较缓慢，善于分析事实，准确无误获取信息，得到个人认可的老板，喜欢用规则、制度、指标维护标准，坚守流程。
交流要点：注意保持适度距离；沟通时多用数字、图表、比较法等；提供精准完美的成果；提供大量数据和资料辅助决策；格外注意细节，遵守时间。
2、自我-DISC 测评
A表
- 我做决定通常很迅速 vs 我喜欢从容做决定
- 我倾向于说话快速，带着感情丰富的辞藻 vs 我倾向慢条斯理说话，较少用动人心旋话语
- 坐着没事干，会令我感到难受 vs 我很享受安静、无所事事的时光
- 我认为自己生活型态很活跃 vs 我认为自己生活型态很低调
- 同时身兼数职，让我感到精神焕发 vs 我比较喜欢按部就班，一次做一件事
- 我很容易对步调慢的人失去耐心 vs 我不喜欢被催赶
- 我会很快地告诉别人自己的想法和感受 vs 我比较保留自己的想法与感受
- 我喜欢碰运气，尝试新鲜、不同的事物 vs 我不喜欢碰运气，喜欢用熟悉地方法做事
- 在社交场合，我倾向于向别人自我介绍 vs 在社交场合，我会等别人来介绍我
- 别人说话的时候，我很难去倾听 vs 别人说话的时候，我很很仔细的听
- 我喜欢掌控 vs 我比较喜欢遵从指示，尽力支持
- 我的反应倾向于迅速而随性 vs 我的反应比较趋向缓慢而特意安排
A左（F - 快） *__* vs A右（S - 慢） *__*
B表
- 我对生活持严肃态度 vs 我对生活持玩乐态度
- 我倾向于保守自己的感觉 vs 我倾向于对别人分享自己的感觉
- 我喜欢谈论、听取事实与数据 vs 我喜欢述说与聆听有关人物的故事
- 我倾向于根据事实、目标与证据做决定 vs 我倾向于根据感觉、经验或人际关系做决定
- 我对闲聊比较不感兴趣 vs 我比较有兴趣闲聊
- 我对交往的对象有所节制 vs 我愿意发展新的人际关系，并深入了解他们
- 一般人可能会认为我很难被了解 vs 一般人可能会认为我很容易被了解
- 我比较喜欢独自工作 vs 我比较喜欢与别人并透过别人工作
- 我会讨论当今时事及手中进行的工作 vs 我喜欢谈人物、故事及奇文轶事
- 我自认是一个比较拘谨的人 vs 我自认是一个比较轻松自在的人
- 别人把我看成一个重思考的人 vs 别人把我看成一个重感觉的人
- 完成一件事，是我感觉最棒的时候 vs 当别人接纳我时，我感觉最好
B左（T - 任务） *__* vs B右（P - 人际） *__*
做完题后，就会得到4个数，例如F8、S4、T7、P5，将FS中的较小值（S4）丢弃，TP中的较小值（P5）丢弃，就变成了F8、T7。然后就可以根据这个坐标在下图中找到自己的象限了。对于F8、T7来说，是老虎：
3、向上沟通的场景
跳出画面看画，站到老板的高度，站在中立的角度,剔除个人情感，考虑现有环境与存在问题，不要轻易骂老板“傻，不要越级提建议，做好充足准备，要选择最佳时机
1）请示
能不能干？就是你给上级的方案希望得到领导的决策指示（方向）
1、让领导做选择题而不是问答题
2、给予领导方案时阐明自己的观点
3、预判结果，倾向性请示方案（有侧重点）
4、预留可以修改调整的时间
2）汇报/报告
我干了什么？干到什么程度了？就是给你上级讲工作进展和预订目标的匹配程度（要点）
1、领导的时间，远比你重要的多
2、领导的耐心，远比你想象的低
1、不要把某件事不会做当成拒绝的借口（领导需要的是来解决问题，而不是制造问题，你解决不了问题，你就是领导的问题）
2、不要想当然，你以为的不一定就是你以为的（封闭式确认问题，确认到老板说“是”）
3、千万不要忘记老板的安排或者以为老板会忘
4、不要拿别人的事例做比较，特别是自己犯错误的时候
POSE汇报法
P:Purpose 目的、O:Objective 目标、S:Solution 方法、F:Facts **事实 **
- P（Problem，问题）：清晰阐述工作中存在的问题或面临的状况。用简洁、准确的语言说明问题是什么，例如在项目推进中遇到的技术难题、资源短缺等情况。重点是要让上级快速了解当前的困境。
- O（Options，选择 / 方案）：提出针对问题的多种解决方案或处理选项。每个方案需说明其大致思路、可能的效果以及所需资源等。给上级提供不同的选择方向，体现思考的全面性。比如对于技术难题，可以提出自主研发攻克、寻求外部技术支持等不同方案。
- S（Suggestion，建议）：基于对各个方案的分析，给出自己认为最优的建议方案。解释推荐该方案的原因，包括优势、风险及应对措施等。这一步能展现你对问题的深度思考和解决问题的能力，帮助上级快速做出决策。
- E（Effect，效果）：描述如果采用建议方案可能带来的效果和预期成果。可以从短期和长期影响等方面进行说明，让上级清晰了解决策后的可能走向，增强其对方案的信心。
3）反馈
我遇有哪些问题？就是给你的上级讲工作任务中可能失控的事项（措施）
1、反映可能要失去控制的事情，采取了哪些措施。
4）检讨：
我出了哪些问题？就是给你的上级讲因你的工作失职导致的误差（担责）
1、上级喜欢承担责任的下属。
2、能成大器者，都是能承担责任、肯担责任，又能担得起的人，而不是经常抱怨环境、抱怨别人、推卸责任的人。
4、向上沟通注意事项
1）原则
- 帮助老板决策时要注意：在提供信息和建议时，确保信息准确、全面，并且有针对性地帮助老板做出决策。
- 管理老板的时间：合理安排与老板的沟通时间，避免占用他们过多的时间，确保每次沟通都有明确的目的和价值。
- 同时为老板呈现问题和解决方案：在提出问题的同时，提供可行的解决方案，展示你的主动性和解决问题的能力。
- 让老板知道更多：定期向老板汇报工作进展和重要信息，确保他们了解项目的最新情况和潜在风险。
- 向老板试探对自己的授权：适时询问老板是否可以对某些事项进行自主决策，这有助于提高工作效率并展现你的责任感。
- 向老板承诺可以达到的目标：设定清晰、可实现的目标，并向老板承诺你可以达成这些目标，以此建立信任和信心。
- 对老板要注重小节：注意细节，包括礼貌、尊重和及时响应，这些小细节能够增强你与老板之间的关系。
2）表达忠诚
- 服从老板命令：确保遵循和执行老板的指示和决策，表现出高度的执行力和配合度，承认他的权威，如果有相反的，会议先认可，线下可以私下通过足以支撑的数据告诉他，表明现在的方案可能比之前的方案更加好，如果会议中直接表明可能会不欢而散。
- 维护老板的形象：在工作中积极维护老板的形象和声誉，避免任何可能损害其形象的行为。
- 让老板了解具体的情况：定期向老板汇报工作进展、遇到的问题以及解决方案，确保信息透明和沟通顺畅。
- 在必要情况下与老板协商：当遇到复杂问题或需要特殊处理时，及时与老板沟通并寻求建议，共同寻找最佳解决方案。
- 尽自己可能的替老板分担重任：主动承担额外的责任和任务，减轻老板的工作负担，展示你的能力和责任感。
- 不能逃避，帮老板渡过难关：面对挑战和困难时，不逃避责任，而是积极应对，帮助老板解决问题，共渡难关。
- 在老板最脆弱的时刻给予安慰：在老板面临压力或情绪低落时，提供支持和鼓励，展现你的同理心和忠诚。
3）案例
a、情景1：老板让您做一个事情，可是您觉得没必要做，不认同老板的指令。
- 阳台思维：
- 站在老板的立场思考
- 老板这样的目的是什么？
- 问题 + 方案：
- 您不认同的原因是？（私 / 公）
- 是否能提供替代方案
- 三明治表达：
- 先肯定与接受
- 再委婉提出风险点与建议
PS：
- 公开接受，私下反馈不同意见：在公开场合，无论内心是否认同老板指令，都应先表示接受。这是因为公开场合维护老板权威和团队秩序很重要，避免因当场反对引发冲突或影响团队士气。私下里，选择合适时机和方式，向老板反馈不同意见。比如找老板单独沟通，准备充分资料和理由，以尊重和建设性态度表达观点，这样既给老板留面子，也有机会让老板了解想法，重新审视决策。
- 如果这个事情做了没有太多不利，可以先顺从并执行：当判断执行老板指令不会带来严重负面后果时，即便不认同，也可先顺从执行。这是考虑到执行指令可能带来意想不到的结果，或者在执行过程中能发现新问题和思路。同时，避免因过度纠结和争论耽误工作进度。比如老板要求尝试新的营销方式，虽觉得效果可能有限，但执行成本不高且无严重弊端，就可先按要求执行，后续根据实际效果再做调整。
- 如果老板坚持，可以先服从指令，并随时汇报进度及问题：若老板坚持原有指令，应先服从。这体现对老板决策的尊重和职业服从性。在执行过程中，随时向老板汇报进度和遇到的问题，让老板及时了解情况。一方面，老板可根据汇报信息重新评估决策；另一方面，能让老板看到你在积极执行任务且对工作负责。比如执行项目中，定期向老板汇报进展，遇到困难及时说明，便于老板提供支持或调整方向。
