前言

Github：https://github.com/HealerJean

博客：http://blog.healerjean.com

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一、故障描述

故障等级：无

起止时间： yyyy-MM-dd HH:mm:ss 至 yyyy-MM-dd HH:mm:ss

责任组/人：xxx

二、故障详情

一句话描述：何时何处发生了什么事情。

三、故障处理过程

• 【发现时间】2020-xx-01 21:26 ，xxx发现有异常。xxx介入排查。

• 【处理时间】2020-07-01 21:38，xxx定位问题，开始xxx。

• 【恢复时间】2020-07-01 21:45，代码回滚完毕。xxx恢复正常。

四、影响与损失

影响：异常。

损失：订单 or 客诉。

五、原因分析

1-Why ？

2-Why ？

3-Why ？

4-Why ?

5-Why ?

六、存在问题

1、

2、

3、

七、故障总结

1、

2、

3、

八、后续 To-do

改进事项	负责人	地址	预计完成时间	状态	结果验证	长期避免	备注
				*已完成*
				*未启动*

从事前预防、及早发现、快速定位、举一反三等角度，认真思考改进措施，明确需要采取的行动、负责人、时间计划

改进事项应避免空洞无物，符合SMART原则，明确、具体、可执行、可衡量、有确切完成时间。

改进事项完成情况包括：*未开始*、*进行中*、*已完成*、*取消*

如何验证：当前todo项是否彻底完成该如何验证；

长期避免：采取何种措施保证后续不会再出现类似问题；